怎样经营好汽车维修企业的微信公众号呢？

汽车修理厂要做一个公众号，并不是一般的公众账号就可以代替的。车主一般不会每天都去研究维修保养问题，大部分的需求都是阶段性出现的：该保养的时候才去找信息；车子出现了故障报警灯时才找相关知识；空调不冷或者轮胎磨损严重的时候再去查询解决办法。

所以汽车修理公司的微信公众号建设的重点不在于增加粉丝数量，而是在于建立起长久的信任关系，在消费者有需要进行车辆维修或者保养的时候可以给他们一个便捷的服务通道。假如要为一家汽车维修店打造一篇公号文章的话，我将会着重完成以下三点工作。

一、以车主的实际需求为出发点来撰写文章，不能让这个公众号变成一个广告平台

很多汽车维修企业公众号打开之后基本上都是换机油优惠、轮胎限时活动、充值送项目等。偶尔发促销信息是可以的，但是如果每篇文章都只卖服务的话，那么用户就没有继续阅读的理由了。

汽修行业的实用类的内容也很适合制作。可以从小事做起来搜集选题，在生活中遇到的问题也可以作为选题来源，比如说：发动机故障灯亮了还可以开车吗？汽车空调有什么味道呢应该怎么解决呢？什么时候该换掉轮胎的情况是什么样的？汽车保养是以时间为单位还是以行驶里程为标准来进行的呢？刹车发出异常声音的时候要查一查哪些地方出了问题。

这是车主实际碰到的一些问题。

这篇文章要用普通的车主能懂的话来写，并且不要有太多的专业的名词。在需要使用术语的时候也可以加以说明。维修案例也很不错，例如，“汽车出现了抖动的情况之后，我们是怎样一步一步地进行检查”的方式来进行介绍，在这里主要讲述的是判断的过程而不仅仅是展示出修好前后的图片。

内容可以分为几个栏目，比如“养车知识”、“故障判断”、“维修案例”、“季节用车”。这样运营人员就不需要每周都去想选题了，车主也可以很容易地了解到自己关注之后可以获得什么。

专业的文章还会产生一个长久的效果就是建立起一种信赖感。汽车修理业存在着明显的信息不对称现象，车主最害怕的就是自己不懂车子的情况之下会受到过度维修。公众号一直都在给用户进行解答，并且也在减少用户的疑惑和不安。

二、使公众号与门店的服务相结合，使得车主可以真正地使用到它

汽车维修公司的公众号应该不能让用户只能看文章。

它可以做为店里的一个服务窗口来使用。

比如菜单栏可以把门店地址、电话号码、营业时间、导航、预约保养等常用的信息放在上面。如果有成熟的预约系统的话，也可以通过微信现有的能力以及相关的规则来接入。

文章最后的行动建议要明确。

不可以在每一篇文章里都写着“欢迎大家来店里问问题”，而应该在文章开头就加上这样一句话：遇到车子有连续打滑的情况，请首先查看刹车蹄和制动盘等部位是否存在问题，在不能确定的情况下请尽快联系专业人员进行检测

这样的内容和产品服务就形成了一个有机的整体，并且没有突变地从科普到硬广的过程。

车主到了店里之后也可以在合规的前提下引导他们关注公众号，但是需要给出一个合理的理由，比如关注之后可以查看保养知识、门店通知、季节用车提醒等等，并不是单纯为了增加粉丝数量。

如果有车主群的话，在公众号与社群之间可以分担责任：公众号主要收集完整的知识库以及典型案例，并且定期更新；而社群则用来快速传递信息给用户，并提供服务上的支持及解答疑惑。对于涉及到维修故障的情况不能只根据网上的描述就做出定论，特别是关于刹车、转向、轮胎等方面的安全问题要提出明确的意见去让专业人士来进行检测。

第三，以门店业务成果为依据进行复盘，不能只看阅读量

汽车修理企业的公众号价值并不只是以十万加来判断的。

本地汽车维修店所需要的顾客范围大概在方圆几十里之内。虽然只有一百多条评论，但是里面有很多用户的预约保养和主动提问的信息，商业价值要高于一般的浏览阅读更高一些。

所以在做复盘的时候会一起去看内容的数据以及门店的数据。

公众号后台可以看到哪些养车知识和维修案例受到关注，而门店只需要记录下客户是从哪里了解到我们的服务的，是通过公众号文章、老客户推荐、地图搜索或者社群。

一月之后再总结一下：车主们最关心的是什么样的故障呢？哪一种季节性的内容的需求比较大一些？引起咨询的文章有哪些？哪些优惠只在页面上显示，并没有真正送到顾客手中？

反向调整下个月的内容。

比如说在夏天到来之前加装空调系统、电瓶以及轮胎相关的课程，在国庆假期来临之前做好长途驾车准备事项列表，在冬天的时候针对低温起动、防冻液以及电瓶状况等内容进行教学。

汽车维修企业的公众号运营的重点并不是每天都制造出热点来吸引人的眼球，而是要让自己的内容随着车主真实的用车周期而发展。

当车主可以经常从公众号上获取到有用的信息，在需要保养或者维修的时候又可以很容易地找到附近的维修店时，公众号才真正地由一个企业的宣传窗口转变成了可以长期积累起信任感、建立起客户关系的渠道。