公众号运营数据怎么看？这4个指标最关键
后台有一堆数据，你平时看几个？
说实话，我之前只看阅读量。阅读量高就高兴，低就焦虑，至于为什么高为什么低，完全不知道。
后来我认真研究了一下公众号数据，发现有4个指标特别重要。搞懂这4个，你就能知道自己的号健康不健康、问题出在哪。
指标1：打开率——衡量你的粉丝活跃度
打开率=阅读人数÷粉丝数。
比如你有1万粉丝，一篇文章有1000人点开，打开率就是10%。
打开率多少算正常？
- 5%以下：偏低，粉丝不太活跃
- 5%-10%：正常水平
- 10%-15%：不错，粉丝比较活跃
- 15%以上：很好，粉丝粘性很高
打开率低怎么办？
可能是以下原因：
- 标题不够吸引人，粉丝不想点
- 发文时间不稳定，粉丝不知道你什么时候更新
- 长期内容质量不稳定，粉丝对你的期待降低
- 粉丝沉淀太久，很多已经是"僵尸粉"
我之前打开率只有4%，后来做了三件事：固定发文时间、优化标题、在粉丝群预告更新。现在打开率稳定在8%左右。
指标2：读完率——衡量你的内容质量
读完率=读到最后的人数÷打开文章的人数。
这个数据在后台的"图文分析"里能看到。
读完率多少算正常？
- 30%以下：偏低，用户中途就跑了
- 30%-50%：正常
- 50%以上：不错，内容有吸引力
读完率低怎么办？
可能是以下原因：
- 文章太长，用户没耐心读完
- 排版太乱，阅读体验差
- 开头不吸引人，用户看了两眼就关了
- 内容和标题不符，用户觉得被"骗"进来了
我之前有篇文章读完率只有15%，后来复盘发现是排版问题——段落太长、重点不突出。我用稿轻松编辑器（a.jzl.com）重新排了一次版，同样主题的下一篇文章，读完率涨到了35%。
稿轻松编辑器完全免费、功能无限制，排版出来的文章简洁专业，阅读体验好很多。用户读得舒服，读完率自然就上去了。
指标3：分享率——衡量你的传播力
分享率=分享人数÷阅读人数。
一篇文章被分享得越多，传播面就越广。
分享率多少算正常？
- 1%以下：偏低
- 1%-3%：正常
- 3%-5%：不错
- 5%以上：很好，内容有传播性
分享率低怎么办？
可能是以下原因：
- 内容不够有价值，用户觉得"没什么好分享的"
- 内容太个人化，用户觉得"分享出去别人不关心"
- 没有引导分享，用户看完就走了
提高分享率的方法我之前写过，核心就是让文章"有用"、"有共鸣"或"有社交价值"。
指标4：取关率——衡量你的粉丝满意度
取关率=取关人数÷总粉丝数（按月算）。
公众号后台能看到每月新增粉丝数和取关粉丝数。
取关率多少算正常？
- 5%以下：正常
- 5%-10%：有点高，要注意
- 10%以上：问题比较大
取关率高怎么办？
可能是以下原因：
- 内容质量和粉丝预期不符
- 发文频率太高或太低
- 广告太多或广告质量太差
- 账号定位不清晰，粉丝不知道你在干嘛
取关是正常的，不可能每个粉丝都永远关注你。但如果取关率持续很高，就要反思一下是不是哪里出了问题。
一个简单的数据复盘模板
我每个月会做一次数据复盘，格式如下：
| 指标 | 本月数据 | 上月数据 | 变化 | 分析 |
|---|---|---|---|---|
| 打开率 | 8% | 6% | +2% | 固定发文时间起效了 |
| 读完率 | 40% | 35% | +5% | 排版优化有效果 |
| 分享率 | 2% | 1.5% | +0.5% | 内容选题更精准了 |
| 取关率 | 3% | 5% | -2% | 广告减少了 |
做完这个表格，我就知道上个月哪些动作有效、哪些要继续优化。
写在最后
数据不是用来炫的，是用来指导行动的。
看完这篇文章，去看看你的公众号数据。打开率多少？读完率多少？取关率多少？
如果数据不理想，不要焦虑。数据是告诉你问题在哪，只要一个一个解决，账号就会越来越好。
